Grupo Piñero lanza una nueva App para mejorar la experiencia de los clientes durante su estancia en sus hoteles

• Con esta App, Grupo Piñero pone a disposición de los clientes información en tiempo real de los servicios que ofrece en sus establecimientos, permitiéndoles reservar y planificar su viaje con hasta cinco días de antelación.  

• Desde su puesta en marcha en el mes de marzo, la aplicación ya suma más de 26.000 descargas entre los dos market places: IOS y ANDROID. 

Grupo Piñero, compañía turística española con más de 40 años de historia, ha lanzado una nueva App para mejorar la experiencia de sus clientes durante su estancia en sus hoteles. En línea con su apuesta por la transformación digital, la compañía continúa impulsando la digitalización de los procesos para promover su eficiencia y la oferta de un mejor servicio, mediante herramientas que favorezcan la excelencia operativa y una mayor interacción con los clientes.  

A través de esta nueva App, pone a disposición de los clientes información en tiempo real de los servicios que ofrece en sus hoteles. De esta forma, a través de su dispositivo móvil, pueden descargar la aplicación de Bahia Principe y comenzar a planificar su viaje hasta cinco días antes de su llegada al hotel, realizando el pre-checkin. Entre las funcionalidades que ofrece destaca la sección ‘My plans’ a través de la cual los clientes pueden consultar y reservar diferentes propuestas de ocio tanto para adultos como para niños, comidas en restaurantes, sesiones de spa, golf y excursiones, además de informarse de las promociones destacadas del día. De esta forma, pueden consultar en tiempo real el plan de viaje y la agenda de actividades, pudiendo añadir o modificar reservas desde su teléfono móvil.  

Del mismo modo, a través de dicha aplicación, en la sección de ‘My Room’ los clientes también pueden gestionar su habitación, solicitar servicios extras y realizar el check out express. Por otro lado, disponen también de una sección de ‘Hotel info’ con un mapa con las diferentes áreas del establecimiento e información de los protocolos Covid-19 que se están aplicando en el momento. Por último, cuenta con un apartado ‘My Account’ donde se pueden registrar en el programa ‘My bahía’ y disfrutar de los beneficios de ser miembros, así como consultar su reserva. De esta forma, Grupo Piñero mejora la experiencia del cliente durante sus vacaciones, ofreciéndole más control y una mayor autonomía, pero manteniendo su esencia de ofrecer vivencias emocionantes. 

En palabras de Julio Pérez, Chief Customer & Business Development Oficcer (CC&BDO) de Grupo Piñero “con esta nueva aplicación mejoramos la experiencia de nuestros clientes, permitiéndoles planificar su estancia en nuestros hoteles con antelación”. A lo que añade “estamos contentos con la buena acogida que está teniendo, desde que pusimos en marcha esta iniciativa se han realizado más de 26.000 descargas. Actualmente nos encontramos con un promedio de 400 descargas diarias” 

Para el desarrollo de esta nueva aplicación, la compañía ha tomado como punto de partida la analítica de uso de clientes pasados, lo que le ha permitido conocer en profundidad sus necesidades y realizaron workshops para integrar nuevas funcionalidades. Asimismo, se han aumentado el número de servicios reservables para garantizar una mejor gestión de los aforos, dadas las medidas sanitarias. Del mismo modo, se han introducido mejoras en la navegación y estructura de la aplicación para que la experiencia de los usuarios sea más sencilla y accesible.